Vorgehensweise

Leiter Kundensupport (m/w/d)

Referenznummer: 71098  

Unser Kunde

Um die Wettbewerbsposition weiter auszubauen und die Unternehmensziele zu erreichen, unterstützen wir unseren Mandanten bei der Suche und Auswahl einer motivierten und qualifizierten Persönlichkeit mit neuen Ideen. Das Unternehmen beschäftigt sich mit der Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen technischen Systemen. Wir suchen für den Standort nordöstlich von Magdeburg eine durchsetzungsstarke und engagierte Führungspersönlichkeit.

Ihre Aufgaben

  • Planung, Steuerung, Kontrolle und Koordination aller nationalen und internationalen Support- und Serviceeinsätze
  • Entwicklung und Umsetzung neuer Serviceprozesse und Service-Sales-Aktivitäten
  • Ausbau und Weiterentwicklung des digitalen Serviceangebotes
  • Planung von Inbetriebnahmen und Neuinstallationen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Führung der Mitarbeiter inkl. Einsatzplanung für Hotline und Serviceeinsätze
  • Steuern der Serviceaktivitäten mittels aussagefähiger Kennzahlen und Erstellen von Reportings/Auswertungen für die Managementebene
  • Mitwirkung zur nachhaltigen Verbesserung unseres Produktportfolios in Zusammenarbeit mit den Bereichen Qualitätssicherung und Entwicklung

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes akademische Ausbildung, von Vorteil
  • idealerweise mehrjährige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice/Kundensupport sowie in der Mitarbeiterführung
  • erste Erfahrungen mit digitalen Serviceangeboten (ticket-Systeme, FAQ – Aufbau, Chatbots usw.)
  • kundenorientierte, gut strukturierte, analytische und ganzheitliche Denk- und Arbeitsweise
  • ausgeprägte Kommunikations- und Dialogfähigkeit
  • sehr gute englische sowie sehr gute deutsche Sprachkenntnisse (in Wort- und Schrift)

Ihr Mehrwert

  • spannende Aufgaben in einem global agierenden, jungen Familienunternehmen mit viel Gestaltungs-/Handlungsspielraum
  • Tätigkeit in einem engagierten Team von ca. 300 Mitarbeitern
  • flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • leistungsgerechte Vergütung

Wenn diese Position für Sie interessant ist und Sie sich in dieses innovative Unternehmen einbringen möchten, freuen wir uns Sie kennen zu lernen. Bitte lassen Sie uns Ihre ausführlichen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und des möglichen Eintrittstermins, bevorzugt per E-Mail (max. 3 MB), an unten stehende Adresse zukommen.

Für Fragen stehen wir Ihnen gern auch telefonisch zur Verfügung. Diskretion und Sperrvermerke sichern wir Ihnen zu.

Warum sich unser monatlicher Newsletter lohnt? Sehen Sie sich zwei Ausgaben der Newsletter an und überzeugen sich selbst!
Jetzt Newsletter ansehen

Verschiedene Persönlichkeiten über Ihre beruflichen Stationen oder die Beweggründe Ihrer individuellen Karriere.
Weiterlesen